【佛山陶瓷网】消费者投诉陶瓷产品色差问题严重

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    消费者投诉陶瓷产品色差问题严重

近日，记者走访陶瓷市场与陶瓷经销商交谈时发现，消费者投诉陶瓷产品色差问题严重，据广州五洲装饰材料城某陶瓷经销商介绍，色差投诉已经成为陶瓷产品消费投诉之冠，而色差问题在陶瓷产品中是非常普遍的现象，无论是龙头品牌还是小品牌的陶瓷产品都存在色差的问题。最让商家们头痛的是，色差问题让消费者在购买瓷砖后要求商家退款或更换，但大多数厂家认为色差并不是质量问题，所以不给予调换，导致有“问题”的货物只能让商家自己想方法解决。据记者了解，生产瓷砖的时候造成色差的原因有很多，其中从原材料到球磨、喷雾干燥、压机成型直至窑炉烧成等各工序中都或多或少会造成色差问题。因此商家在面对色差所带来的负担时显得十分无奈。

行业人士认为：“色差问题本来就是产品质量问题，消费者在店面选择好了的商品，回到家中竟发现产品的颜色不同了，这分明就是货不对板，尤其陶瓷产品是耐用品，陶瓷产品一旦使用后一般都不会再去换，因此出现这种问题实在让消费者不可接受。”所以在色差问题上，厂家与商家应该共同解决问题，不能只让商家去背黑锅，厂家应该给予色差商品更多的调换机会。这样无论对厂家品牌的口碑建设，还是商家的诚信度建设，都有很大的帮助。例如厂家应该在生产源头上把控好质量，这样就可以减少无谓的返工，节约厂家与商家的运营成本，同时也可以得到消费者的认同。如厂商能把色差问题影响降到最低，这将是一个多赢的局面。